Uma compra realmente digital precisa permitir que o cliente avance sozinho sempre que não houver uma exceção que exija atendimento humano.
Fluxo ideal
- envie a receita ou composição;
- confirme seus dados e a apresentação desejada;
- receba o orçamento automático ou a sinalização de análise;
- veja preço, prazo de produção e entrega;
- escolha Pix ou cartão;
- conclua o pagamento;
- acompanhe o status até entrega ou retirada.
Quando o humano deve entrar
Atendimento humano deve ficar concentrado em exceções: imagem ilegível, dúvida de composição, exigência documental, indisponibilidade de insumo, validação técnica ou situação fora das regras do orçamento automático.
O que o cliente precisa enxergar antes de pagar
- composição reconhecida;
- quantidade;
- preço atualizado;
- desconto aplicável;
- prazo de produção;
- entrega ou retirada;
- status da receita;
- canal de suporte caso algo dê errado.
FAQ
Preciso falar com alguém para pedir orçamento?
O objetivo do fluxo digital é permitir orçamento automático quando a fórmula estiver dentro das regras de automação.
Posso enviar foto da receita?
O sistema deve aceitar formatos legíveis definidos pela farmácia e informar imediatamente quando o arquivo não puder ser processado.
E se o orçamento automático falhar?
O pedido deve ser transferido para análise humana sem obrigar o cliente a começar tudo de novo.
Posso pagar pelo próprio site?
Sim, quando a fórmula estiver validada e liberada para checkout.
Autoria: Equipe editorial da GS Fórmula
Conteúdo informativo da GS Fórmula.